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CRM, Customer Relationship Management (gestione delle relazioni con il cliente).

La IT Media srl mette a disposizione dei propri clienti un CRM già testato in diversi Call Center con la possibilità di linee Voip, analogiche o digitali.

Il CRM è la giusta soluzione per ogni settore aziendale, uno strumento ad hoc che migliora in tempi brevi l’efficienza strategica di:

- Gestione dei Contatti;

- Marketing e Comunicazione;

- Vendita;

- Assistenza e cura del cliente;

- Individuazione dei bisogni e personalizzazione;

Il CRM stabilisce un nuovo approccio al mercato che pone il cliente e non il prodotto al centro del business.

Il Crm serve alle aziende per individuare e gestire i profili di clienti acquisiti e potenziali, così da mettere a punto attività e strategie che da un lato aiutino a catturare nuovi clienti e dall'altro massimizzare i profitti sui clienti fedeli, cercando di comprenderne esigenze e aspettative

L’obiettivo,  è analizzare e comprendere l’atteggiamento del cliente: questo permette di costruire relazioni individuali, accrescendo in tal modo il livello di soddisfazione e conseguentemente la lealtà (fidelizzazione) verso l’azienda.

 

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